Per Live-Chat ins Alpbachtal

Bildschirmfoto 2014-02-20 um 19.32.34Urlaubstipps in Echtzeit: Als erste Tourismusregion Tirols bietet Alpbachtal Seenland Tourismus einen „Live-Chat“ auf seiner TVB-Webseite an und gilt damit als Vorreiter in Tirol.

Was Teenager via Smartphone und Computer schon lange beherrschen, entdecken auch immer mehr Unternehmen für sich. Im Österreichischen Tourismus nimmt das Alpbachtal hier eine Vorreiter-Rolle ein, und bietet als erste Tourismusdestination einen „Live-Chat“ auf seiner Webseite an

„Jeder Besucher auf http://www.alpbachtal.at wird automatisch nach 45
Sekunden auf den Live-Chat hingewiesen und kann sofort seine Fragen an uns stellen“, erklärt Birgit Angermair vom TVB Alpbachtal Seenland, die das Projekt ins Leben gerufen hat. Täglich sind bis zu vier  MitarbeiterInnen eingeloggt, die mit wissbegierigen
Urlaubern in  Dialog treten. In den ersten fünf Wochen wurden 1.500 Chats  registriert. Das sind gut 300 neue Kontakte pro Woche. „Der große Vorteil ist, dass unsere Agents ganz gezielt auf Wünsche eingehen können und wir dadurch unseren Service am Gast verbessern“, so Markus Kofler, der Geschäftsführer der Region Alpbachtal Seenland.

35 Prozent erkundigen sich über die Wetterprognose und die
Schneelage. Ohne sich lange durch die Webpage zu klicken, lassen sich 30 Prozent ein maßgeschneidertes Urlaubsangebot erstellen. Für 10 Prozent ist bereits der Sommerurlaub ein Thema. Der Rest informiert sich live über Allgemeines aus der Region. Interessant ist zudem, dass bereits fix gebuchte Gäste vor ihrer Anreise immer wieder online die Region checken und gerne mit den TVB-Mitarbeitern in Kontakt treten. „Die Vorfreude scheint ihr Interesse zu wecken“, weiß Angermair, die das Projekt ins Leben gerufen hat.

Nach Umsetzung der ersten W-LAN Region Tirols ist das Alpbachtal mit der Einführung des Live-Chats erneut die erste Tourismusregion in Tirol. Die nächste Neuerung ist auch schon kurz vor der Einführung: ein Tool, mit dem der Tourismusverband vom Gast als Dienstleister bewertet werden kann. Damit wird einerseits die Kundenzufriedenheit festgestellt und andererseits eine neue Vertrauensbasis für die Homepage der Region geschaffen.

Die neuen Errungenschaften des TVB Alpbachtal Seenland haben eine große Wirkung bei einem recht bescheidenen Preis. „Nicht immer ist das große Geld wichtig. Es kommt auf das Tun an“, so Kofler.

Rückfragehinweis:
MMag. Gabriele Grießenböck
g.griessenboeck@alpbachtal.at
Tel.: +43 (0)676 8352 1617
Tel.: +43 (0)5337 21200
http://www.alpbachtal.at

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